Queja: Manifestación de inconformidad, insatisfacción, desagrado o descontento, que una persona pone en conocimineto sobre nuestra compañía.
Reclamo: Es la exigencia presentada ante la ausencia irregular o mala presentación de un servicio, obligacion incumplida, o por una prestacion deficiente de una función a cargo de nuestra compañía.
Sugerencia: Es la proposición, insinuación, indicación, explicación para adecuar o mejorar los procesos adelantados en nuestra compañía.
Felicitación: Es la manifestación de agradecimiento o exaltación por la satisfacción recibida en la utilización de un servicio o la actuación de uno de nuestros colaboradores en ejecución de sus funciones.